FAQ (ingl. Frequently Asked Questions) - colecciones de preguntas frecuentes y sus respuestas, destinadas a proporcionar asistencia al usuario del servicio en línea sin necesidad de involucrar a ninguna persona.
¿Cuánto tiempo hay que esperar por el envío?
El tiempo de procesamiento del pedido es de hasta 14 días hábiles + tiempo de entrega.
¿Se puede cancelar el pedido?
Se puede cancelar el pedido; en ese caso, le solicitamos que se ponga en contacto lo antes posible a la dirección biuro@adeko.kids.
¿Puedo devolver la cama?
Sí, siempre que no haya sido montada ni utilizada. La devolución debe realizarse dentro de 60 días y correrá por cuenta del cliente.
Mi cama llegó dañada, ¿qué debo hacer?
Primero que nada, no debe montar la cama con piezas dañadas. En este caso, le pedimos que tome fotos detalladas de los elementos dañados y envíe un mensaje a la dirección: reklamacje@adeko.kids. También le solicitamos que prepare los símbolos de los elementos que están dañados utilizando las instrucciones disponibles en nuestra página https://manuals.pl.
¿Qué mensajería envía la cama?
Enviamos nuestras camas a través de mensajerías UPS y GLS. Si el número de seguimiento comienza con 1Z727FX3, es un envío con UPS. Si el número de seguimiento solo tiene números, es un envío con GLS.
¿Qué colchón elegir para la cama?
El colchón para nuestras camas no debe tener menos de 14 cm de grosor. Las dimensiones del colchón son exactamente las mismas que el tamaño de la cama, es decir, 80x160 = 80x160. Al elegir un colchón para el cajón con función de cama, debe elegir un colchón que sea 10 cm más corto, es decir, para una cama de 80x160 = colchón de 80x150.
¿Cuál es la carga máxima de la cama?
Nuestras camas tienen una carga máxima de 90 kg. En las literas, el nivel superior tiene una carga máxima de 60 kg.
¿Se puede realizar un cambio en el pedido?
Los cambios en el pedido se pueden hacer hasta que la cama entre en producción. Debe hacerse lo antes posible enviando un mensaje a la dirección: biuro@adeko.kids.
¿Recibiré un colchón con la cama?
El colchón no se incluye con la cama, pero se puede comprar por separado en nuestra página.
¿Se pueden desmontar las barandillas?
Sí, se puede desmontar solo la barandilla frontal, que es la que llega a la mitad de la cama, pero hay que tener en cuenta que quedarán visibles los agujeros en las patas.
¿Puedo montar la escalera del otro lado en la litera?
Sí, el lado de montaje de la escalera es elegido por el cliente al ensamblar la cama. Sin embargo, esto solo se aplica a las camas DMP, DMPA, DMPB, DMPBA, CLP, CLPA, CLPB y CLPBA. En las camas MUNDO y SIMBA, el lado de acceso debe seleccionarse entre las opciones al realizar el pedido y no se puede cambiar posteriormente.
¿Cuánto tiempo durará la cama?
La durabilidad de la cama es una cuestión muy individual, por lo que no hay una respuesta concreta. Todo depende de cómo se use la cama, si será solo un lugar para dormir o también para jugar. También depende del tamaño de la cama que elija el cliente para su hijo. Los niños crecen muy rápido y no podemos determinar cuánto tiempo durará la cama.
¿Recibiré una factura por mis compras?
Sí, en nuestra tienda hay una opción para solicitar factura, que debe seleccionarse al ingresar la dirección de entrega.
¿Se puede montar el BOX 4 en espejo?
Sí, el lado de montaje se elige al ensamblar la cama.